Politique de confidentialité

Données de compte : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail (la connexion se fait par code à usage unique, sans mot de passe), votre nom complet, votre pays et votre ville.

Géolocalisation : avec votre autorisation, votre position précise ou approximative sert à classer en premier les offres, ateliers et chauffeurs proches de vous. Sans autorisation, la ville de votre compte est utilisée. Nous ne collectons pas votre position en arrière-plan.

Vérification des professionnels (KYC) : pour activer un espace professionnel (vendeur, concession, loueur, chauffeur, mécanicien, transitaire), nous collectons les photos de votre pièce d'identité, un selfie que notre équipe compare à la photo de la pièce, les informations de la pièce (nom, date de naissance, nationalité, numéro, date d'expiration, lues sur votre appareil), votre adresse d'activité et, si vous l'indiquez, son point sur la carte, ainsi que les langues que vous parlez. Pour une entreprise, nous collectons aussi le RCCM, le NIU, les coordonnées de l'entreprise et la pièce d'identité du représentant légal. Nous enregistrons la version des conditions que vous avez acceptées et la date d'acceptation.

Photos, vidéos et lives : les médias que vous publiez (annonces, vidéos, pièces détachées, états des lieux de location). Les plaques d'immatriculation visibles sur les photos de véhicules peuvent être masquées automatiquement. Quand vous animez un live, l'image et le son sont diffusés aux spectateurs et enregistrés pour la modération ; les messages du chat des lives sont aussi conservés.

Messages et micro : les messages texte et vocaux que vous échangez avec les autres utilisateurs. Le micro n'est utilisé que lorsque vous enregistrez un message vocal, parlez à l'assistant ou animez un live.

Assistant : les demandes que vous écrivez ou dictez à l'assistant de recherche.

Paiements et portefeuille : l'historique de vos réservations, acomptes, abonnements et paiements, le solde de votre portefeuille Cargoove, le numéro Mobile Money utilisé pour payer ou pour recevoir un retrait et, pour un paiement à l'étranger, les coordonnées du bénéficiaire que vous saisissez. Cargoove ne collecte ni vos codes Mobile Money ni vos données de carte bancaire.

Activité dans l'application : favoris, recherches enregistrées et alertes, avis, signalements, ainsi que vos interactions (annonces consultées, vidéos aimées, vendeurs suivis) qui servent à classer le fil d'accueil.

Langue préférée : votre choix de langue (français, anglais ou chinois).

Données techniques : modèle et système de l'appareil, journaux d'activité, rapports de plantage, identifiants de session (cookies httpOnly sur le site) et jeton de notification push.

Fournir le service : créer et gérer votre compte, publier et consulter des annonces, échanger des messages, réserver, louer, faire intervenir un mécanicien, rejoindre un groupage, suivre des vidéos et des lives.

Proximité d'abord, jamais exclusive : classer en premier les offres proches de vous, afficher la distance des offres locales et le pays d'origine des offres de l'étranger.

Assistant : comprendre votre demande, écrite ou dictée, pour vous proposer les offres qui y correspondent.

Paiements : encaisser les acomptes, abonnements et recharges, créditer les vendeurs et prestataires, traiter les retraits et les paiements à l'étranger.

Sécurité, modération et lutte contre la fraude : vérifier les professionnels (KYC), traiter les signalements et les litiges, interrompre un live contraire aux règles, limiter les abus.

Communications : vous envoyer les codes de connexion, les notifications liées à vos annonces, réservations, messages et alertes, ainsi que les informations importantes sur le service.

Stabilité : analyser les plantages et les erreurs pour corriger l'application.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée en dehors de Cargoove.

Ce que vous publiez est visible des autres utilisateurs : annonces, vidéos, lives, avis, nom de profil et ville, ainsi que, pour les professionnels, l'adresse d'activité et les langues parlées. Les coordonnées que vous enregistrez pour être payé hors plateforme ne sont montrées qu'à un client qui a réservé chez vous.

Pour un paiement à l'étranger, les coordonnées du bénéficiaire sont transmises à l'agent partenaire qui effectue le paiement.

Nous faisons appel à des sous-traitants qui agissent pour notre compte et selon nos instructions : agrégateurs de paiement Mobile Money agréés (NotchPay, KPay), envoi de SMS (Nexah) et d'e-mails, stockage des fichiers (Cloudflare R2), notifications push et rapports de plantage (Google Firebase Cloud Messaging et Crashlytics), suivi des erreurs du serveur (Sentry), assistant de recherche et aide à la rédaction des annonces (Google Gemini), transcription des demandes vocales à l'assistant (Groq), villes de référence (GeoNames) et fonds de carte (OpenStreetMap).

Les lives, la messagerie et la recherche fonctionnent sur nos propres serveurs.

Nous pouvons aussi divulguer des données lorsque la loi l'exige, sur demande d'une autorité compétente, ou pour protéger nos droits et la sécurité des utilisateurs.

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif et que cela reste nécessaire pour fournir le service.

Les enregistrements des lives sont supprimés après 90 jours et les messages du chat des lives après 30 jours, sauf s'ils sont nécessaires au traitement d'un signalement ou d'un litige en cours.

Après la suppression de votre compte, certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée pour des motifs légitimes : sécurité, lutte contre la fraude et respect de nos obligations comptables et légales.

Les autres durées de conservation sont définies selon la nature des données et les obligations applicables.

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification des informations inexactes, de suppression et d'opposition au traitement dans les cas prévus par la loi.

Vous pouvez également demander une copie de vos données et la limitation de certains traitements, et retirer à tout moment les autorisations données à l'application (position, appareil photo, micro, notifications) dans les réglages de votre téléphone.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@cargoove.com. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application, dans les Paramètres.

Vous pouvez aussi le faire depuis notre page web dédiée, à l'adresse https://cargoove.com/delete-account.

Après suppression, certaines données peuvent être conservées de manière limitée pour des raisons de sécurité, de lutte contre la fraude et d'obligations comptables ou légales, comme indiqué dans la section sur la conservation.

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.

Les communications sont chiffrées (HTTPS). Les documents KYC et les enregistrements des lives sont stockés dans un espace privé, accessible uniquement à l'équipe habilitée.

Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue ; nous vous invitons à protéger l'accès à votre appareil et à votre compte.

Sur le site, nous utilisons des cookies de session httpOnly pour vous authentifier et maintenir votre connexion.

Lorsque vous arrivez par le lien d'un partenaire Cargoove, un cookie retient son code pendant 30 jours pour lui attribuer votre inscription.

Nous n'utilisons ni cookie publicitaire ni identifiant publicitaire, sur le site comme dans l'application.

Cargoove est un service réservé aux personnes majeures.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous à contact@cargoove.com afin que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions du service, techniques ou réglementaires.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par les moyens appropriés, par exemple dans l'application ou par notification.

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez Guangzhou NEO Trading Co., Ltd, Unit 105, Lingnan Zhonghui Cultural and Creative Space, 1st Floor, North Station Road, Yuexiu District, Guangzhou, Chine, à l'adresse contact@cargoove.com.